پاسخگویی شهروندی، بدون صف انتظار

در پنل فروشندگان دیجی‌کالا روزانه با حجم زیادی از سوالات روبه‌رو بودیم. موچت کمک کرد تا بخش بزرگی از این سوالات به صورت خودکار پاسخ داده شود و بتوانیم تجربه بهتری برای فروشندگان ایجاد کنیم.

ما به کمک موچت تونستیم در مقیاس بزرگ، با سرعت و کیفیت بالا به میلیون‌ها کاربر خدمات پایدار ارائه بدیم.

استفاده از موچت در پشتیبانی باعث شد پاسخگویی سریع‌تر بشه و رضایت مشترکین فیلیمو افزایش پیدا کنه.

یکی از چالش‌های ما ارتقای سیستم تیکتینگ بدون صرف زمان و هزینه برای توسعه‌ی یک چت‌بات جدید بود. موچت این امکان رو فراهم کرد تا به ساده‌ترین شکل، فرآیند پشتیبانی رو هوشمندتر و تجربه‌ی کاربران رو بهتر کنیم.