پشتیبانی خرید، خودکار
ایجنتی هوش مصنوعی بسازید که با محصولات و سیاستهای شما آموزش دیده، سوالات مشتریان را فوری پاسخ میدهد، حجم تیکتها را کم میکند و خریداران را تا تکمیل سفارش همراه نگه میدارد.
مورد اعتماد بیش از ۱۰۰۰ کسبوکار برای فروش و پشتیبانی هوشمند
سناریوهایی که کنار هم تجربه کاملتری میسازند
هر صفحه روی یک مسئله مشخص تمرکز دارد؛ از پاسخگویی و جذب لید تا فروشگاه، رزرو، ارجاع و دانش داخلی.
پاسخگویی خودکار به سوالات پرتکرار
سوالات تکراری مشتریان را با پاسخهای دقیق، قابل ارجاع و همیشه در دسترس خودکار کنید.
مشاهده سناریوکاهش تیکتهای پشتیبانی
قبل از اینکه سوال ساده به تیکت تبدیل شود، موچت پاسخ میدهد، مسیر درست را نشان میدهد و فقط موارد لازم را ارجاع میکند.
مشاهده سناریوپشتیبانی ۲۴ ساعته با هوش مصنوعی
در تمام ساعتها پاسخ اولیه، راهنمایی و ارجاع درست داشته باشید؛ حتی وقتی تیم پشتیبانی آنلاین نیست.
مشاهده سناریوچتبات فروش و جذب لید
بازدیدکنندههای آماده گفتگو را به لید قابل پیگیری تبدیل کنید و اطلاعات لازم را همان لحظه جمعآوری کنید.
مشاهده سناریوواجد شرایطکردن لیدها با چتبات
نیاز، بودجه، زمان خرید و تناسب مشتری را در گفتگو بسنجید و لیدهای بهتر را به تیم فروش بدهید.
مشاهده سناریوراهنمای خرید هوشمند برای سایت
یک مشاور خرید داخل سایت که نیاز مشتری را میفهمد، محصول مناسب را پیدا میکند و مسیر خرید را کوتاهتر میکند.
مشاهده سناریوچتبات پیشنهاد محصول
راهنمای خریدی که نیاز مشتری را میفهمد و از روی کاتالوگ، موجودی و FAQ محصول مناسب پیشنهاد میدهد.
مشاهده سناریوچتبات پاسخ به سوالات محصول
پاسخ سریع به سوالات جزئی درباره ویژگی، سایز، گارانتی، مواد تشکیلدهنده، ارسال و شرایط خرید.
مشاهده سناریوچتبات مقایسه محصولات
کمک به مشتری برای مقایسه مدلها، تفاوتها، قیمت و مناسبترین انتخاب براساس نیاز واقعی.
مشاهده سناریوچتبات پیگیری سفارش
پاسخ خودکار و امن به سوالات وضعیت سفارش، ارسال، زمان تحویل و موارد استثنا.
مشاهده سناریوچتبات مرجوعی و تعویض
راهنمای قدمبهقدم برای بررسی شرایط مرجوعی، تعویض، مدارک لازم و مسیر ارجاع به اپراتور.
مشاهده سناریومحصولات ناموجود و جایگزین
وقتی محصولی موجود نیست، موچت گزینههای مشابه، اطلاعرسانی موجودی و مسیر خرید جایگزین را پیشنهاد میکند.
مشاهده سناریوافزایش نرخ تبدیل فروشگاه
کاهش تردید خرید با پاسخ فوری، پیشنهاد دقیق، رفع اعتراض و تحلیل گفتگوهای تبدیلشده.
مشاهده سناریوبازیابی سبد خرید رهاشده
با پاسخ به تردیدهای لحظه آخر، یادآوری هوشمند و پیشنهاد مناسب، بخشی از سبدهای رهاشده را برگردانید.
مشاهده سناریوپشتیبانی ترکیبی هوش مصنوعی و اپراتور انسانی
سوالات تکراری با AI پاسخ میگیرند و موارد حساس با زمینه کامل به اپراتور انسانی منتقل میشوند.
مشاهده سناریوخودکارسازی دستهبندی و ارجاع تیکتها
درخواستها را بر اساس موضوع، اولویت و تیم مسئول دستهبندی کنید و با خلاصه آماده ارجاع دهید.
مشاهده سناریوجمعآوری اطلاعات مشتری در گفتگو
اطلاعات لازم برای پشتیبانی، فروش یا ارائه خدمت را مرحلهبهمرحله از مشتری بگیرید و ساختاریافته تحویل دهید.
مشاهده سناریورزرو دمو، جلسه یا نوبت با چتبات
نیاز کاربر را بفهمید، اطلاعات لازم را بگیرید و او را به رزرو دمو، جلسه مشاوره یا نوبت هدایت کنید.
مشاهده سناریوپشتیبانی داخلی کارکنان
سوالات تکراری کارکنان درباره فرایندها، ابزارها و سیاستها را با ایجنت داخلی پاسخ دهید.
مشاهده سناریوجستجو در دانش داخلی شرکت
مستندات، سیاستها و دانش پراکنده تیم را به یک دستیار قابل گفتگو برای کارکنان تبدیل کنید.
مشاهده سناریوسوالات، تبدیل خرید را متوقف میکنند
مشتریان هنگام مرور، مقایسه و خرید انتظار پاسخ فوری دارند. پاسخ کند باعث رها شدن سبد خرید، افزایش تیکتها و مرجوعیهای پرهزینه میشود.
سوالات، پرداخت را کند میکنند
خریدار وقتی درباره سایز، تناسب، جنس، زمان ارسال یا شرایط مرجوعی مطمئن نیست، خرید را عقب میاندازد.
حجم پشتیبانی هر روز بالا میرود
پیگیری سفارش، تغییر آدرس، مشکل ارسال و سوالات تخفیف، بخش زیادی از صندوق پیام تیم شما را اشغال میکند.
مرجوعیها هزینهبر هستند
ابهام درباره تناسب، شرایط پذیرش و سیاستهای فروش باعث بازگشت کالا، لغو سفارش و پیگیریهای غیرضروری میشود.
فروش و پشتیبانی در کنار هم
موچت ایجنتی به شما میدهد که دقیق پاسخ میدهد، طبق سیاستهای فروشگاه عمل میکند و با کم کردن تیکتها، خرید با اطمینان را برای مشتریان سادهتر میکند.
پاسخ فوری محصول
به سوالات سایز، سازگاری، جنس و پیشنهاد محصول در همان لحظه پاسخ دهید.
پشتیبانی سفارش ۲۴/۷
سوالات پیگیری سفارش، وضعیت ارسال و زمان تحویل را بدون انتظار پاسخ دهید.
تیکت و مرجوعی کمتر
شرایط مرجوعی، تعویض و واجد شرایط بودن را قبل از خرید شفاف کنید.
نرخ تبدیل بالاتر
خریدار را با پاسخ سریع و مطمئن، از صفحه محصول تا پرداخت همراه نگه دارید.
برای هر فروشگاه
مناسب فروشگاههای مستقیم، مارکتپلیسها، فروش چندکاناله و مدلهای اشتراکی.
در همه کانالها
سایت، صفحه محصول، سبد خرید، پرداخت و پشتیبانی پس از خرید.
یک تجربه واحد
یک منبع حقیقت، یک لحن برند و پاسخهای کمتر متناقض برای مشتری.
ایجنت هوش مصنوعی خود را در چند ساعت راهاندازی کنید
اتصال منابع
صفحات محصولات، سیاست ارسال، مرجوعی، سوالات پرتکرار و پاسخهای آماده تیم را اضافه کنید تا پاسخها با واقعیت فروشگاه شما هماهنگ باشند.
آموزش جریانها
وضعیت سفارش، زمان ارسال، تعویض، بازگشت وجه، قوانین تخفیف و مواردی مثل تغییر آدرس یا بسته گمشده را پوشش دهید.
انتشار در نقاط خرید
ایجنت را روی صفحه محصول، سبد خرید، پرداخت و پیگیری سفارش قرار دهید تا مشتری دقیقا همان لحظه پاسخ بگیرد.
بهبود مداوم
سوالات پرتکرار و نقاط ریزش را بررسی کنید، محتوا را دقیقتر کنید و همزمان تبدیل خرید را بالا ببرید.
مردم چی میگن
با خدمترسانی به بیش از ۹۰۰۰ مشتری، این نظرات اونهاست
در پنل فروشندگان دیجیکالا روزانه با حجم زیادی از سوالات روبهرو بودیم. موچت کمک کرد تا بخش بزرگی از این سوالات به صورت خودکار پاسخ داده شود و بتوانیم تجربه بهتری برای فروشندگان ایجاد کنیم.
ما به کمک موچت تونستیم در مقیاس بزرگ، با سرعت و کیفیت بالا به میلیونها کاربر خدمات پایدار ارائه بدیم.
+۹۰۰۰
کسب و کار به موچت اعتماد دارن
استفاده از موچت در پشتیبانی باعث شد پاسخگویی سریعتر بشه و رضایت مشترکین فیلیمو افزایش پیدا کنه.
یکی از چالشهای ما ارتقای سیستم تیکتینگ بدون صرف زمان و هزینه برای توسعهی یک چتبات جدید بود. موچت این امکان رو فراهم کرد تا به سادهترین شکل، فرآیند پشتیبانی رو هوشمندتر و تجربهی کاربران رو بهتر کنیم.
