پشتیبانی مشتری با هوش مصنوعی که تیکتها را سریعتر حل میکند
مورد اعتماد بیش از ۱۰۰۰ کسبوکار برای فروش و پشتیبانی هوشمند
حجم پشتیبانی رشد میکند، تیم شما نه.
بهترین اعضای تیم شما زمان زیادی را صرف پاسخهای تکراری، وضعیت سفارش، قوانین ارسال و پیگیریهای ساده میکنند؛ در حالی که باید روی مسائل پیچیدهتر و تجربه مشتری تمرکز کنند.
افزایش حجم پیامها
سوالات تکراری در چت، ایمیل و شبکههای اجتماعی زمان تیم را میگیرند و سرعت پاسخگویی را پایین میآورند.
پاسخهای ناهماهنگ
اختلاف بین شیفتها، افراد و منابع دانشی باعث پاسخهای متفاوت و تجربه نامطمئن برای مشتری میشود.
هزینه نارضایتی
تاخیر در حل مسئله میتواند به پیگیریهای عصبی، بازگشت وجه، ریزش مشتری و فشار بیشتر روی تیم منجر شود.
پاسخگویی دیرهنگام
وقتی تیم آفلاین یا درگیر حجم بالاست، مشتری منتظر میماند و مکالمهها دوباره از صفر شروع میشوند.
حل مسئله قابل اعتماد در مقیاس بالا
موچت ایجنتی به شما میدهد که دقیق پاسخ میدهد، روی سیاستهای شما میماند و وقتی نیاز به انسان باشد، مکالمه را با زمینه کامل تحویل میدهد.
پاسخ فوری
سوالات پرتکرار را بدون اضافه کردن نیرو، در تمام ساعات شبانهروز پاسخ دهید.
همیشه مطابق سیاستها
پاسخها را بر پایه مرکز راهنما، قوانین و منابع تاییدشده کسبوکار نگه دارید.
پاسخهای هوشمند
بسیاری از درخواستها بدون ساخت تیکت جدید حل میشوند و فشار کانالهای پشتیبانی کم میشود.
ارجاع سریعتر
مسائل پیچیده با خلاصه مکالمه و اطلاعات کامل به اپراتور انسانی منتقل میشوند.
زمان رسیدگی کمتر
زمان جستوجو در مستندات و نوشتن پاسخهای تکراری برای تیم پشتیبانی کاهش پیدا میکند.
تجربه بهتر
مشتری در هر کانال، پاسخ سریعتر، دقیقتر و هماهنگتری دریافت میکند.
ایجنت پشتیبانی خود را در چند ساعت راهاندازی کنید
منابع را وصل کنید
مرکز راهنما، قوانین، فایلها و صفحات سایت خود را اضافه کنید.
رفتار را تنظیم کنید
لحن، قوانین ارجاع و محدوده پاسخگویی ایجنت را مشخص کنید.
در کانالها منتشر کنید
ایجنت را همان جایی قرار دهید که مشتریها سوال میپرسند.
هفتگی بهتر کنید
گفتوگوها را بررسی کنید و پاسخها را با دادههای جدید دقیقتر کنید.
مردم چی میگن
با خدمترسانی به بیش از ۹۰۰۰ مشتری، این نظرات اونهاست
در پنل فروشندگان دیجیکالا روزانه با حجم زیادی از سوالات روبهرو بودیم. موچت کمک کرد تا بخش بزرگی از این سوالات به صورت خودکار پاسخ داده شود و بتوانیم تجربه بهتری برای فروشندگان ایجاد کنیم.
ما به کمک موچت تونستیم در مقیاس بزرگ، با سرعت و کیفیت بالا به میلیونها کاربر خدمات پایدار ارائه بدیم.
+۹۰۰۰
کسب و کار به موچت اعتماد دارن
استفاده از موچت در پشتیبانی باعث شد پاسخگویی سریعتر بشه و رضایت مشترکین فیلیمو افزایش پیدا کنه.
یکی از چالشهای ما ارتقای سیستم تیکتینگ بدون صرف زمان و هزینه برای توسعهی یک چتبات جدید بود. موچت این امکان رو فراهم کرد تا به سادهترین شکل، فرآیند پشتیبانی رو هوشمندتر و تجربهی کاربران رو بهتر کنیم.
