۰۱
اتصال
اتصال Zendesk به موچت
Help Center، تیکتها، ماکروها و دادههای مجاز پشتیبانی را انتخاب کنید تا ایجنت فقط با منابع تاییدشده پاسخ دهد.
پشتیبانی هوشمندZendesk + موچت
چتبات هوش مصنوعی برای Zendesk و تیم پشتیبانی
موچت دانش Zendesk مثل Help Center، تیکتها، ماکروها، گفتگوهای پشتیبانی و قوانین پاسخگویی را میخواند و ایجنتی میسازد که قبل از رسیدن سوال به تیم، پاسخ دقیق و قابل اتکا ارائه دهد.
در سه مرحله ساده
اتصال دادهها
Zendesk را به مرکز پاسخگویی هوشمند تبدیل کنید
Zendesk خودش را راهکار کامل پشتیبانی مشتری با نرمافزار AI-powered معرفی میکند؛ موچت این دانش پشتیبانی را به پاسخهای سریعتر، دقیقتر و قابل کنترل تبدیل میکند.
۰۲
خواندن داده
خواندن مرکز راهنما و الگوی تیکتها
موچت مقالات راهنما، پاسخهای آماده، دستهبندیها، موضوعات پرتکرار و مسیرهای escalation را ساختاربندی میکند.
۰۳
پاسخگویی
کاهش تیکتهای تکراری با پاسخ دقیق
ایجنت سوالات پرتکرار را پاسخ میدهد، مسیر درست را پیشنهاد میکند و در موارد حساس گفتگو را با زمینه کافی به تیم پشتیبانی منتقل میکند.
قابلیتها
موچت چه دادههایی را از Zendesk به پاسخ تبدیل میکند؟
موچت دانش پشتیبانی Zendesk را به یک لایه پاسخگویی هوشمند تبدیل میکند تا کاربر سریعتر جواب بگیرد و تیم روی مسائل پیچیدهتر تمرکز کند.
تیکتها و موضوعات پرتکرار
موضوعات رایج، دستهبندی تیکتها و الگوهای پشتیبانی به دانش قابل استفاده در پاسخگویی تبدیل میشوند.
محتوا، راهنماها و قوانین
مقالات Help Center، ماکروها، پاسخهای آماده و سیاستهای پشتیبانی در پاسخهای ایجنت استفاده میشوند.
هدایت کاربر به راهحل درست
ایجنت سوال کاربر را میفهمد، مقاله یا پاسخ مرتبط را پیدا میکند و مسیر حل مسئله را مرحلهبهمرحله توضیح میدهد.
بهروزرسانی دانش
با تغییر مقالات راهنما، ماکروها یا سیاستهای پشتیبانی، دانش ایجنت قابل تازهسازی است.
پاسخهای قابل اعتماد
پاسخها بر اساس منابع تاییدشده پشتیبانی ساخته میشوند و برای موارد حساس امکان ارجاع انسانی حفظ میشود.
حفظ ساختار پشتیبانی
دستهبندیها، اولویتها، مسیرهای ارجاع و context تیکتها حفظ میشود تا پاسخگویی با فرایند تیم هماهنگ بماند.
پشتیبانی Zendesk را با ایجنت هوشمند تقویت کنید
موچت به تیم پشتیبانی کمک میکند سوالات پرتکرار را سریعتر پاسخ دهد، حجم تیکتها را کاهش دهد و تجربه مشتری را یکدستتر کند.
