پیگیری مرسوله بدون تماس
ایجنت موچت وضعیت ارسال، تاخیر، تغییر آدرس، هزینه ارسال و شکایتهای مرتبط با تحویل را پاسخ میدهد و فشار مرکز تماس را کم میکند.
مورد اعتماد بیش از ۱۰۰۰ کسبوکار و سازمان برای پاسخگویی هوشمند
بیشتر تماسها درباره وضعیت است
در لجستیک، مشتری فقط میخواهد بداند مرسوله کجاست، کی میرسد و اگر مشکلی پیش آمد چه کند. این سوالات تکراری اما فوریاند.
پیگیریهای زیاد
وضعیت مرسوله، زمان تحویل و علت تاخیر بیشترین فشار را روی پشتیبانی میآورد.
تغییرات لحظهای
تغییر آدرس، زمان تحویل، اطلاعات گیرنده و هماهنگی پیک نیاز به مسیر روشن دارد.
شکایتهای تحویل
تاخیر، بسته آسیبدیده، تحویل ناموفق و مغایرتها باید سریع ثبت و دستهبندی شوند.
پشتیبانی ارسال، لحظهای و خودکار
موچت به دادههای وضعیت، قوانین ارسال و فرایندهای شکایت متصل میشود تا مشتری بدون انتظار پاسخ بگیرد.
پیگیری مرسوله
وضعیت بسته، زمان تخمینی تحویل و آخرین رویداد ارسال را پاسخ دهید.
ثبت شکایت تاخیر
اطلاعات سفارش، علت مشکل و توضیحات مشتری را ساختارمند جمعآوری کنید.
تغییر آدرس و هماهنگی
در صورت مجاز بودن، درخواست تغییر آدرس یا زمان تحویل را به مسیر مناسب بفرستید.
محاسبه و راهنمای هزینه
بر اساس شهر، وزن، نوع سرویس و زمان تحویل، کاربر را راهنمایی کنید.
برای ارسال و حملونقل
پست، پیک، باربری، حمل بینشهری و ارسال فروشگاهی.
در همه نقاط پیگیری
صفحه رهگیری، پنل مشتری، پیامک، واتساپ، تلگرام و مرکز تماس.
متصل به عملیات
قابل اتصال به وضعیت مرسوله، سفارش، تیکتینگ و CRM.
ایجنت هوش مصنوعی خود را در چند ساعت راهاندازی کنید
اتصال داده ارسال
وضعیت مرسوله، قوانین تحویل، هزینهها، FAQ و فرایند شکایت را اضافه کنید.
تعریف مسیرهای پیگیری
پیگیری، تغییر آدرس، ثبت شکایت، محاسبه هزینه و ارجاع به اپراتور را مشخص کنید.
انتشار در رهگیری
ایجنت را روی صفحه پیگیری، پنل مشتری و پیامرسانها فعال کنید.
کاهش تماسهای تکراری
موضوعات پرتکرار، نقاط تاخیر و درخواستهای دستی را تحلیل کنید.
مردم چی میگن
با خدمترسانی به بیش از ۹۰۰۰ مشتری، این نظرات اونهاست
در پنل فروشندگان دیجیکالا روزانه با حجم زیادی از سوالات روبهرو بودیم. موچت کمک کرد تا بخش بزرگی از این سوالات به صورت خودکار پاسخ داده شود و بتوانیم تجربه بهتری برای فروشندگان ایجاد کنیم.
ما به کمک موچت تونستیم در مقیاس بزرگ، با سرعت و کیفیت بالا به میلیونها کاربر خدمات پایدار ارائه بدیم.
+۹۰۰۰
کسب و کار به موچت اعتماد دارن
استفاده از موچت در پشتیبانی باعث شد پاسخگویی سریعتر بشه و رضایت مشترکین فیلیمو افزایش پیدا کنه.
یکی از چالشهای ما ارتقای سیستم تیکتینگ بدون صرف زمان و هزینه برای توسعهی یک چتبات جدید بود. موچت این امکان رو فراهم کرد تا به سادهترین شکل، فرآیند پشتیبانی رو هوشمندتر و تجربهی کاربران رو بهتر کنیم.
