مرجوعی و تعویض را شفاف، سریع و کمتنش کنید
موچت شرایط مرجوعی را توضیح میدهد، اطلاعات لازم را جمع میکند و فقط موارد نیازمند تصمیم انسانی را به تیم پشتیبانی میفرستد.
بدون نیاز به کارت اعتباریدر حال بررسی شرایط مرجوعی
Muchat commerce context
وقتی مرجوعی بخشی جدی از تجربه خرید است
برای فروشگاههایی که تعویض، سایز، آسیبدیدگی یا قوانین پس از خرید زیاد پرسیده میشود.
پوشاک و کفش
سایز، رنگ، تعویض و شرایط استفادهنشدن کالا معمولاً سوالات زیادی میسازد.
آرایشی و بهداشتی
مرجوعی در این دسته به قوانین حساستری نیاز دارد و باید دقیق توضیح داده شود.
نرخ مرجوعی بالا
وقتی تیم پشتیبانی زمان زیادی صرف بررسی شرایط و جمعآوری مدارک میکند.
مرجوعی مبهم، تجربه مشتری را خراب میکند
اگر مشتری نداند واجد شرایط است یا نه، پیامهای رفتوبرگشتی زیاد میشود و نارضایتی بالا میرود.
ابهام در قوانین
قوانین مرجوعی برای هر دسته، وضعیت کالا یا زمان تحویل متفاوت است.
تیکتهای تکراری
اپراتور بارها سوالات مشابه درباره مهلت، مدارک و روش ارسال را پاسخ میدهد.
تنش پس از خرید
مشتری ناراضی به پاسخ سریع، محترمانه و شفاف نیاز دارد.
موچت قوانین مرجوعی را به جریان مکالمه تبدیل میکند
ایجنت میپرسد، شرایط را بررسی میکند، قدم بعدی را توضیح میدهد و اگر نیاز بود اپراتور را وارد میکند.
بررسی شرایط
مهلت، وضعیت کالا، دسته محصول و دلیل درخواست در مکالمه بررسی میشود.
پاسخ مطابق سیاست فروشگاه
جوابها از قوانین واقعی شما میآیند و از وعدههای نادرست جلوگیری میشود.
جمعآوری اطلاعات
شماره سفارش، دلیل درخواست و مدارک لازم قبل از ارجاع جمعآوری میشود.
ارجاع موارد حساس
در اختلاف، آسیب کالا یا استثناها، مکالمه با زمینه کامل به انسان منتقل میشود.
راهنمایی شفاف بدون رفتوبرگشت اضافی
مشتری همان ابتدا میفهمد چه مدارکی لازم است و قدم بعدی چیست.
منابع جریان مرجوعی
مرجوعی را با قواعد روشن خودکار کنید
تعریف قوانین
قوانین مرجوعی هر دسته، مهلتها و استثناها را مشخص کنید.
طراحی سوالات
اطلاعات لازم برای تشخیص شرایط را به سوالات کوتاه تبدیل کنید.
اتصال به عملیات
فرم، تیکت یا ارجاع به اپراتور را در قدم مناسب قرار دهید.
اندازهگیری دلایل
دلایل پرتکرار مرجوعی را ببینید و محصول یا محتوای فروشگاه را بهتر کنید.
در مرجوعی، شفافیت از اتوماسیون مهمتر است
هماهنگی با سیاست رسمی
پاسخها باید دقیقاً با قوانین فروشگاه و تعهدات قانونی هماهنگ باشند.
لحن همدلانه
در تجربههای بد پس از خرید، پاسخ باید آرام، شفاف و محترمانه باشد.
استثناها
برای کالاهای آسیبدیده، ارسال اشتباه یا اختلاف با مشتری، ارجاع انسانی لازم است.
سوالات رایج درباره چتبات مرجوعی و تعویض
سناریوهایی که کنار هم تجربه کاملتری میسازند
هر صفحه روی یک مسئله مشخص تمرکز دارد؛ از پاسخگویی و جذب لید تا فروشگاه، رزرو، ارجاع و دانش داخلی.
چتبات پیگیری سفارش
پاسخ خودکار و امن به سوالات وضعیت سفارش، ارسال، زمان تحویل و موارد استثنا.
مشاهده سناریوچتبات پاسخ به سوالات محصول
پاسخ سریع به سوالات جزئی درباره ویژگی، سایز، گارانتی، مواد تشکیلدهنده، ارسال و شرایط خرید.
مشاهده سناریومحصولات ناموجود و جایگزین
وقتی محصولی موجود نیست، موچت گزینههای مشابه، اطلاعرسانی موجودی و مسیر خرید جایگزین را پیشنهاد میکند.
مشاهده سناریو
